◆ 宅配費用一覽

◆可以指定到貨日期及到貨時段嗎?

  • 宅急便週日不收、送貨
  • 因物流量無法預測,而尖峰節日或是疫情突發事件等,
    會影響收送貨的時間排程,
    尤其接近假日或特定節日的物流量暴增,
    希望大家能夠體恤送貨人員的辛苦,
    此因素將不列入退貨補償的理由。
  • 建議您若有特殊慶祝形成,
    請提早安排一至兩天取貨或提前預訂,
    以免耽誤掃興。

 

◆ 為什麼蛋糕及部分商品無法配合宅配?

因為我們的蛋糕與甜品都很脆弱,
蛋糕上方的裝飾品及蛋糕體,
都是容易因為碰撞導致變形或是毀損,
而一些甜品與餅乾,
也會因為宅配過程中碰撞造成碎裂,
尤其是低溫產品的溫控,
在物流運送下屬於不可控的預測因素,
故無法推出宅配寄送服務。

◆預定天數不足,我還能買蛋糕嗎?

門市店鋪在營業時間,
現場都會有販售少量的新鮮小蛋糕。
建議您也可以致電 06-2003434
與現場夥伴詢問預留。
(若想要指定大蛋糕,
須提前天數預定,
請參考各蛋糕商品,
頁面裡預訂自取天數設定!)

 

◆為什麼我選店取蛋糕,到現場還要排隊?

取貨當天請至店鋪門市,
依照現場狀況及服務人員的引導,
若在尖峰時期則可能需要配合稍後排隊等待。

◆如何自取蛋糕?

請您主動提供訂單資訊「訂單號碼」
「訂購人」「手機號碼」…等等,
讓店鋪夥伴們協助您領取預定的商品。

 

◆原本訂單的自取時段無法取貨,該如何聯繫 kadoya?

若您取貨日為同一天,
則可以聯繫店鋪夥伴們,
且在當日閉店前到店領取。

◆已付款但臨時想取消(或改期)?

下單訂購完成付款,您的訂單將會成立,
也會開始進行製作流程,
若臨 時想取消(或改期),
會因為您的變更而造成食材報廢及毀損丟棄,
這部分只能接受延期,
而延期請提前在取貨前 4 天與我們聯繫告知。
若無法 配合則請您下單前三思。
(例如:10/1 下單預訂商品 10/10 自取日或寄出日,
改期最晚為 10/5 提出改期)

◆宅配風險評估

目前我們委由黑貓宅急便進行商品配送,
配送過程中會經過轉運集貨站處理,
經由不同的溫層分類與不同物流人員的
運送抵達至每位顧 客手中。
在運送路途中,會因為路面環境問題,
車體巨大的晃動等等,
造成商品會有一些位移、變形、
盒內產品產生毀損等等情況風險,
這部分恕 不提供退貨或退款,
若您無法承受運送風險,
建議改選自行取貨選項。

(我們重視您的託付,所以也請您諒解!)

◆如果有預訂低溫和常溫商品,可以只付一筆運費嗎?

因為是兩個不同溫層運送,
所以這部份還是需要方開支付運費唷!

◆如果有多個地點配送需求,要如何處理?

這部分再煩請您下不同的單,
以便我們為您處理訂單物流。

◆有外島或海外宅配嗎?

因考量到商品新鮮度及賞味期限的關係,
目前僅開放台灣本島的宅配服務。
目前不提供外島及海外的配送服務,
造成不便之處,敬請見諒!

 

◆如何追蹤包裹狀態?

目前我們使用黑貓宅急便合作,
因黑貓配送車與配送順序會因各站所安排,
無法精準的提供指定送達時間的服務!
宅配出貨前,會提供一份包裹單,
並會將單號登錄系統,
可至黑貓宅急便客服或是網路追蹤您的包裹進度!

★繁盛時期物流提醒 !

逢各大節日前 (春節、母親節、端午節、父親節、中秋節…等等節慶),
宅配貨量增加,到貨時間無法保證,
容易有延遲,早到或增加商品受傷機率等等的情況,
若您有一定急需某時段收到商品,
請提前一至兩日到達或改為門市取貨。

★天災風險

遇到天災停班停課,
使物流廠商停止配送,
物流業者將於次營業日再次配送,
停班停課當日無法要求到貨,
且無法因此要求退貨/退款,
謝謝大家體諒宅配黑貓司機的辛苦!


.若懶得看那麼多字.
.也有用心製作的圖指示 .
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