◆ 官網訂購常見QA

1. 購物車可同時選擇常溫
   和低溫品，運費分開計價，
   宅配配送安排不同溫層寄出。
2. 前往結帳頁面前，
   請確認取貨方式
   與自取計出的日期。
3. 取貨方式更改，
   請點選「查看購物車」
   進行更改。
4. 商品欲寄至不同的地址，
   請分開下單，
   我們無提供拆單或併單
   或追加的服務處理。
5. 週二為店休日，
   故不提供自取
   或宅配寄出服務。
6. 若需分開禮盒品項與數量，
   進行發票打統編作業，
   請分開下單謝謝。
7. 商品皆需要一點時間製作，
   請依系統可選的日期選擇
   下單，急件或是無法接受者，
   請勿下單。

<寄貨日期規範>

週一 ~ 週四 區間訂購 : 星期一寄出。
週五 ~ 週日 區間預定 : 星期四寄出。

<門市自取訂購>

當日訂購，第四天之後日期才可以選擇取貨日期。
(週二公休)

◆ 宅配費用一覽

◆可以指定到貨日期及到貨時段嗎？

• 物流週日不送貨
  
• 因物流量無法預測，而尖峰節日或是疫情突發事件等，
  會影響收送貨的時間排程，
  尤其接近假日或特定節日的物流量暴增，
  希望大家能夠體恤送貨人員的辛苦，
  此因素將不列入退貨補償的理由。
• 建議您若有特殊慶祝行程，
  請提早安排一至兩天取貨或提前預訂，
  以免耽誤掃興。

◆ 為什麼蛋糕及部分商品無法配合宅配？

因為我們的蛋糕與甜品都很脆弱，
蛋糕上方的裝飾品及蛋糕體，
都是容易因為碰撞導致變形或是毀損，
而一些甜品與餅乾，
也會因為宅配過程中碰撞造成碎裂，
尤其是低溫產品的溫控，
在物流運送下屬於不可控的預測因素，
故無法推出宅配寄送服務。

◆預定天數不足，我還能買蛋糕嗎？

門市店鋪在營業時間，
現場都會有販售少量的新鮮小蛋糕。
建議您也可以致電 06-2003434
與現場夥伴詢問預留。
(若想要指定大蛋糕，
須提前天數預定，
請參考各蛋糕商品，
頁面裡預訂自取天數設定！)

◆為什麼我選店取蛋糕，到現場還要排隊？

取貨當天請至店鋪門市，
依照現場狀況及服務人員的引導，
若在尖峰時期則可能需要配合稍後排隊等待。

◆如何自取蛋糕？

請您主動提供訂單資訊「訂單號碼」
「訂購人」「手機號碼」…等等，
讓店鋪夥伴們協助您領取預定的商品。

◆原本訂單的自取時段無法取貨，該如何聯繫 kadoya？

若您取貨日為同一天，
則可以聯繫店鋪夥伴們，
且在當日閉店前到店領取。

◆已付款但臨時想取消（或改期）？

下單訂購完成付款，您的訂單將會成立，
也會開始進行製作流程，
若臨 時想取消(或改期)，
會因為您的變更而造成食材報廢及毀損丟棄，
這部分只能接受延期(下單後一個月內)，
而延期請提前在取貨前 4 天與我們聯繫告知。
若無法 配合則請您下單前三思。
(例如：10/1 下單預訂商品 10/10 自取日或寄出日，
改期最晚為 10/5 提出改期)

◆宅配風險評估

目前我們委由黑貓宅急便進行商品配送，
配送過程中會經過轉運集貨站處理，
經由不同的溫層分類與不同物流人員的
運送抵達至每位顧 客手中。
在運送路途中，會因為路面環境問題，
車體巨大的晃動等等，
造成商品會有一些位移、變形、
盒內產品產生毀損等等情況風險，
這部分恕 不提供退貨或退款，
若您無法承受運送風險，
建議改選自行取貨選項。

(我們重視您的託付，所以也請您諒解！)

◆如果有預訂低溫和常溫商品，可以只付一筆運費嗎？

因為是兩個不同溫層運送，
所以這部份還是需要分開支付運費唷！

◆如果有多個地點配送需求，要如何處理？

這部分再煩請您下不同的單，
以便我們為您處理訂單物流。

◆有外島或海外宅配嗎？

因考量到商品新鮮度及賞味期限的關係，
目前僅開放台灣本島的宅配服務。
目前不提供外島及海外的配送服務，
造成不便之處，敬請見諒！

◆如何追蹤包裹狀態？

目前我們使用黑貓宅急便與新竹物流合作，
因黑貓配送車與新竹物流配送順序會因各站所安排，
無法精準的提供指定送達時間的服務！
宅配出貨後，會提供一份包裹單，
並會將單號登錄系統，
可至黑貓宅急便網站或是新竹物流官網
訂單備註網路追蹤您的包裹進度！

★繁盛時期物流提醒 ！

逢各大節日前
（春節、母親節、端午節、父親節、中秋節…等等節慶），

宅配貨量增加，
到貨時間無法保證，
容易有延遲，
早到或增加商品受傷機率
等等的情況，
若您有一定急需某時段收到商品，
請提前一至兩日到達或改為門市取貨。

★天災風險

遇到天災停班停課，
使物流廠商停止配送，
物流業者將於次營業日再次配送，
停班停課當日無法要求到貨，
且無法因此要求退貨/退款，
謝謝大家體諒宅配黑貓司機的辛苦！

若是自取顧客，我們會致電與顧客確認另擇他日領取。